客服服務

A、售後服務

"服務到每一個客戶滿意為止"是verve堅持不渝的宗旨。目前,我公司已開通400電話方便客戶有售後問題及時撥打,並配有專業的售後服務人員數名。
(1)我公司產品出廠前均經嚴格質量檢查,自購買日起,一年內發現任何質量問題,本公司一律無條件退換;
(2)顧客如人為疏忽造成產品受損,無論是在質保期或在質保期外,隻要在產品使用壽命中,在允許的情況下,verve免費為顧客修補服務(如換片,配扣等);
(3)每一件產品都有必備的備件(如線、扣等);
(4)嚴格遵守商業合同,按期、如數、保質交付產品,保證信譽;
(5)為顧客長久地保留個人明細尺碼及體形特征數據,實行顧客服裝檔案資料管理;方便顧客在今後隨時加做、修改服裝;
(6)對所有客戶的定製服裝的麵、輔料預留庫存,確保貴司新增人員的統一著裝,並保證與原麵、輔料顏色、成份、產地一致,貴司新增人員可隨時補做,價格不變;|
(7)在線客服及熱線4006-028-978可為客戶的訂購、谘詢、投訴和正確使用產品提供即時服務。

B、返修時間

(1)客戶需要返修服務,在三個工用日內派出客戶服務專員,到達客戶處進行服務;
(2)對於細小問題,承諾在7個工作日內負責解決好,專人將服裝送交到客戶單位;
(3)正常情況下,修改服裝在15個工作日內返修完畢,送交客戶手中,對於客戶特急情況,公司將采取應急措施進行處理,保證客戶利益。